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Atención al cliente

Cubing · App para aprender el cubo de Rubik 3×3 y registrar tus tiempos · Operador: Jinhwa Jung

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en coreano, prevalecerá la versión en coreano. Versión en coreano (한국어)

Contacto: aracube@gmail.com

Normalmente respondemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si en tu consulta indicas el dispositivo que usas (iPhone/Android) y la cuenta con la que inicias sesión (correo con el que inicias sesión con Google o Apple), podremos revisarlo más rápido.

Preguntas frecuentes

Cambié de dispositivo y mis registros desaparecieron

Los registros creados sin haber iniciado sesión se guardan solo en ese dispositivo. Si inicias sesión con Google o Apple, tus registros, cubos y monedas se guardan en tu cuenta y se conservan en otros dispositivos. Inicia sesión antes de cambiar de dispositivo.

Pagué cristales pero no los recibí

Los pagos los procesan App Store y Google Play, y la entrega se hace tras verificar el recibo. Si la red es inestable, la entrega puede retrasarse un poco; se aplicará automáticamente al volver a abrir la app. Si aun así no los recibes, escríbenos al correo indicado arriba adjuntando el recibo de pago (número de pedido). No se producen cobros duplicados.

Quiero un reembolso

Los reembolsos de las compras dentro de la app los gestiona la tienda en la que pagaste. No podemos tramitarlos por ti desde la app.

Las monedas entregadas por una compra reembolsada pueden retirarse, y los reembolsos reiterados pueden ser motivo de restricción del uso.

Un menor pagó sin el consentimiento de su tutor

Puedes solicitar la cancelación según la política de reembolsos de la tienda. Sigue el procedimiento de reembolso indicado arriba y, si lo necesitas, avísanos también por correo.

Para controlar los pagos de antemano, usa las funciones parentales de la tienda. En App Store, Solicitar la compra (Ask to Buy) de En familia permite que el tutor apruebe las compras del menor, y en Google Play, las aprobaciones de compras y los ajustes de autenticación ofrecen el mismo control. También puedes bloquear por completo las compras dentro de la app desde Tiempo de uso o Bienestar digital del propio dispositivo.

¿Las cajas de cubos solo se pueden abrir pagando?

No. También puedes abrirlas con los fragmentos que ganas en las misiones diarias y con los vales de apertura gratis que obtienes al ver anuncios. Las probabilidades de cada rareza y la garantía (un Legendario asegurado a las 100 aperturas) pueden consultarse siempre en la pantalla de apertura de la app.

Quiero eliminar mi cuenta y mis datos

Puedes eliminarla tú mismo en la app, en Ajustes → Eliminar cuenta. Al hacerlo, el perfil, los registros y las monedas guardados en el servidor se destruyen por completo y no se pueden recuperar. Si no puedes acceder a la app, solicítalo por el correo indicado arriba junto con el correo de la cuenta con la que iniciaste sesión (Google o Apple). Si en el inicio de sesión con Apple elegiste «Ocultar mi correo electrónico», indícanos la dirección que termina en privaterelay.appleid.com.

No veo anuncios

Esta app solo tiene anuncios con recompensa. Se reproducen únicamente cuando decides verlos y no hay anuncios intersticiales ni banners obligatorios. Puedes recibir hasta un vale de apertura gratis al día.

Mis registros no aparecen en la clasificación

Para aparecer en la clasificación tienes que iniciar sesión. Además, el Concurso del día se abre cada día con una mezcla nueva, y los registros enviados después del cierre cuentan para la siguiente edición.

Quiero denunciar o bloquear a alguien con un apodo inapropiado

En los rankings, la lista de amigos y otras pantallas, toca el botón ⋯ junto al apodo y elige Denunciar o Bloquear. Para denunciar o bloquear tienes que iniciar sesión.

Puedes desbloquear cuando quieras en Ajustes → Usuarios bloqueados.

Entornos compatibles

CategoríaDetalles
iOSiOS 14.0 o posterior
AndroidAndroid 7.0 (API 24) o posterior
OrientaciónSolo en vertical

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